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TALLER

Manejo efectivo de quejas

Atender la queja de un cliente que está físicamente en nuestras instalaciones, ya sea hotel o restaurante es muy importante, y a diferencia de las críticas en línea, donde puedes responder al cliente en un lapso máximo de 24 horas, al recibir una crítica o queja de manera presencial, debes reaccionar en el mismo momento

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   La fecha que tu elijas

   Horarios flexibles

   Directamente en tus instalaciones

   Mínimo 10 personas

Temario

  1. La queja es un favor
    • Los 4 tipos de Clientes quejosos y como tratarlos
    • Quejas más comunes de nuestros clientes y como resolverlas
    • Lenguaje del cliente y el arte de escuchar
    • Como convertir a un Cliente furioso en un socio.
    • Las Reglas de oro para el manejo de Quejas
  2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
    • Obtenga cooperación de los demás
    • Implementar un proceso sólido para resolver quejas.
    • Reducir el número y tipos de quejas que recibimos.
    • El proceso 8 pasos de resolución de quejas.
    • El cliente pone las reglas, 20 reglas para brindar un servicio excepcional.
  3. ACTITUD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
    • Evaluar las actitudes del servicio al cliente para establecer metas de mejora.
    • Incorporar las cuatro actitudes del Servicio al Cliente para desarrollar relaciones con los clientes.
    • Aplicar los principios para controlar nuestras actitudes.
    • Utilizar lenguaje de conversación para minimizar la presión.
  4. EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y MANEJO DE CONFLICTOS
    • Determinar las expectativas de nuestros clientes
    • Gestionar las expectativas del cliente para excederlas
    • Utilizar un proceso para gestionar las expectativas del cliente
  5. APLICACIÓN PRÁCTICA EN MI EMPRESA
    • Cómo convertir a un cliente terrorista en socio
    • 4 pasos para resolver problemas
    • Exceder expectativas del cliente, 12 pasos para resolver conflictos
    • Atención y resolución de problemas de los clientes telefónico
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Inscripción

Puedes inscribirte vía telefónica al número (55) 1930 -4412, por medio de nuestro correo asesoria@fideligencia.com o envianos un mensaje con tus datos en el formulario de la parte inferior