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TALLER

Servicio al cliente estilo Disney

Uno de los referentes en servicio, atención y experiencia del visitante a nivel mundial es Disney y sus parques temáticos. Recibiendo diariamente a miles de personas de disntitas edades, países e idiomas. ¿Cómo lo hacen?

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   Horarios flexibles

   Directamente en tus instalaciones

   Mínimo 10 personas

Temario

  1. DESARROLLANDO LA “ACTITUD DISNEY” DE SERVICIO
    • La actitud
    • Las 7 claves del éxito de Disney
    • Definición de objetivos
    • El propósito común
  2. LOS “POLVOS MÁGICOS” DEL SERVICIO AL CLIENTE
    • Manejo de las relaciones públicas internas y externas
    • Llaves para la comunicación efectiva
    • Desarrollando las potencialidades del servicio
    • La pasión, la amabilidad y el carisma
    • Proyección hacia el cliente
    • Cómo crear experiencias realmente memorables
    • Diferencia entre Calidad y Calidez
  3. El ABC del servicio
    • Manejo de las relaciones públicas internas y externas
    • Llaves para la comunicación efectiva
    • Desarrollando las potencialidades del servicio
    • La pasión, la amabilidad y el carisma
    • Proyección hacia el cliente
    • Cómo crear experiencias realmente memorables
    • Diferencia entre Calidad y Calidez
  4. EL ABC DEL SERVICIO
    • Pasos del servicio
    • Las 5 claves de la atención al cliente
    • Escucha efectiva
    • Los pecados capitales del servicio
  5. LOS “MOMENTOS MÁGICOS”
    • Aprendiendo a sorprender a los clientes
    • Las características del Factor “WOW”
  6. V. LA “INVITADOLOGÍA”
    • 1.Conocimiento del cliente
    • 2.Tipos de necesidades
    • 3.Tipos clave de clientes
  7. CÓMO APLICAR EL ESTILO DISNEY EN SU EMPRESA
    • Los siete pasos de las ventas efectivas
    • El ABC de un guion dinámico de ventas
    • 4 pasos para atender las objeciones
    • Los cierres amigables de las ventas
    • Elaboración de un proyecto de ventas
  8. LA ATENCIÓN DISNEY AL TELÉFONO
    • Habilidades del asesor telefónico
    • La voz
    • Transferencia
    • Los protocolos internacionales
    • Manejo de objeciones
  9. LA INTEGRACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO
    • El trabajo en equipo
    • La importancia del liderazgo
    • La iniciativa y la comunicación
  10. DESARROLLO DEL CARISMA
    • Potencializando actitud, confianza y creatividad
    • Potencializando la misión y visión de la empresa
  11. EL LENGUAJE VERBAL Y CORPORAL
    • La clave del “Estilo Disney” no es tanto lo que digo, sino el “CÓMO” lo digo y “CÓMO” me veo cuando lo digo.
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Inscripción

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