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TALLER AVANZADO

Excelencia en el servicio al cliente

Con este taller avanzado podrás mejorar de manera significativa el nivel de satisfacción del cliente con resultados inmediatos y comprobables; En particular: la reputación en línea y comentarios que afectan el nivel de conversión del hotel o restaurante

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   La fecha que tu elijas

   Horarios flexibles

   Directamente en tus instalaciones

   Mínimo 10 personas

Dirigido a:

Hoteles y Restaurantes para todas las posiciones operativas

Objetivos

Practicar las competencias necesarias para que el equipo de trabajo se identifique y se guie por la visión y los principios que desarrollan el trabajo en equipo exitoso, transmitiendo la historia y los valores a cada huésped


Temario

  1. Revisión de los protocolos
    • Imagen, presentación y comunicación verbal
    • Expectativas del cliente
    • Revisión del protocolo de bienvenida
    • Dinámica
  2. Comunicación efectiva
    • Excelencia en el servicio en la imagen
    • Canales de comuniación
    • Estilos de comunicación y capacidad de adaptación
    • Reglas del lenguaje corporal
    • Dinámica
  3. Manejo de emociones
    • Requisitos para cambio de actitud
    • Triángulos de la muerte en el servicio
    • Inteligencia emocional - Autoevaluación y retroalimentación
    • Tips para el control de emociones
    • Dinámica
  4. Manejo de quejas en operación
    • Proceso: etapas clave del manejo de quejas
    • Saber escuchar y entender
    • Empatía, disculpa
    • Proceso efectivo de investigación, soluciones y compensación
    • Dinámica
  5. Todos somos vendedores
    • Proceso de fidelización del cliente
    • Un servicio apasionado para generar ingresos extra
    • Storytelling: Cómo comunicar historia, cultura y valores al cliente
    • Técnicas de Upsell
    • Dinámica
  6. Resumen y dinámica final
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Inscripción

Puedes inscribirte vía telefónica al número (55) 1930 -4412, por medio de nuestro correo asesoria@fideligencia.com o envianos un mensaje con tus datos en el formulario de la parte inferior